Documentación legal

Política de devoluciones

Política de devolución y reembolso 1. Derecho de desistimiento De conformidad con la normativa vigente, dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

No haber sido utilizado y estar en perfecto estado Ser devuelto en su embalaje original Contener todos los accesorios, manuales y elementos suministrados Todo producto que no respete estas condiciones podrá ser rechazado.

Para realizar una devolución:

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto del sitio web o por correo postal Indique su número de pedido y el motivo de la devolución Tras la validación, le enviaremos las instrucciones de devolución Envíe el producto a la dirección indicada ⚠️ No se aceptará ninguna devolución sin validación previa.

Los productos deben devolverse a la siguiente dirección:

FABRICA DE PELLET MELILLA SL Avenida Juan Carlos I, Rey 112 A, 52001 Melilla (Melilla), España

En caso de producto defectuoso o error por nuestra parte: 👉 los gastos de devolución corren por nuestra cuenta En caso de cambio de opinión: 👉 los gastos de devolución corren a cargo del cliente 6. Reembolsos Tras la recepción e inspección de las mercancías devueltas, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 14 días. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizó el cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo en contrario. Se le enviará un correo electrónico de confirmación. 7. Productos defectuosos o dañados Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción Proporcione fotos del producto y del embalaje Procederemos a un reemplazo o reembolso sin coste adicional 8. Productos no retornables Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

Productos utilizados o dañados por el cliente Productos de higiene desprecintados Productos personalizados o a medida 9. Cambios Solo reemplazamos los artículos defectuosos o dañados. Para cualquier solicitud de cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo postal en: FABRICA DE PELLET MELILLA SL, Avenida Juan Carlos I, Rey 112 A, 52001 Melilla (Melilla), España, o a través del formulario de contacto del sitio web.

Documento actualizado · 10/2026 FABRICA DE PELLET MELILLA SL