Documentación legal

Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

En vigor a partir del 19/07/2026

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas realizadas por el Vendedor a compradores no profesionales («los Clientes o el Cliente») que deseen adquirir los productos ofrecidos a la venta («los Productos») por el Vendedor en el sitio web. Los Productos ofrecidos a la venta en el sitio son los siguientes:

FABRICA DE PELLET MELILLA SL, SOCIEDAD LIMITADA (SL), está especializada en el comercio y la venta de leña, pellets de madera, carbón, combustibles sólidos, aparatos de calefacción y productos anexos.

Las características principales de los Productos y, en particular, las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos, se presentan en el sitio web, de las que el cliente debe tomar conocimiento antes de realizar el pedido.

La elección y compra de un Producto es responsabilidad exclusiva del Cliente.

Las ofertas de Productos se entienden dentro del límite de las existencias disponibles, tal como se precisa al realizar el pedido.

Estas CGV son accesibles en todo momento en el sitio web y prevalecerán sobre cualquier otro documento.

El Cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes CGV y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes de iniciar el procedimiento de pedido en línea del sitio web.

Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas con el Cliente.

Los datos del Vendedor son los siguientes:

FABRICA DE PELLET MELILLA SL Forma jurídica: SOCIEDAD LIMITADA (SL) Fecha de constitución: 17/12/2025 Domicilio social: Avenida Juan Carlos I, Rey 112 A, 52001 Melilla (Melilla), España

NIF: B06844245 Código CNAE: 1629 – Fabricación de otros productos de madera; artículos de corcho, cestería y espartería Código SIC: 2499 – Productos de madera y corcho sc Número de IVA Intracomunitario: ESB06844245 Registro: Inscrita en el Registro Mercantil de Melilla Objeto social: FABRICACIÓN DE COMBUSTIBLES SÓLIDOS A PARTIR DE BIOMASA VEGETAL

Los Productos presentados en el sitio se ofrecen a la venta para el siguiente territorio:

España.

La venta está limitada a España: no se admiten pedidos con entrega fuera de este territorio.

Los Productos se suministran a las tarifas vigentes que figuran en el sitio en el momento del registro del pedido por parte del Vendedor.

Los precios se expresan en Euros, sin impuestos y con impuestos incluidos.

Las tarifas tienen en cuenta las eventuales reducciones que pueda conceder el Vendedor en el sitio.

Estas tarifas son firmes y no revisables durante su periodo de validez, pero el Vendedor se reserva el derecho, fuera del periodo de validez, de modificar los precios en cualquier momento.

Los precios no incluyen los gastos de tramitación, envío, transporte y entrega, que se facturan en suplemento, en las condiciones indicadas en el sitio y calculados previamente a la realización del pedido.

El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos estos gastos.

El Vendedor emite una factura y la entrega al Cliente en el momento de la entrega de los Productos pedidos.

Corresponde al Cliente seleccionar en el sitio los Productos que desea pedir, según las siguientes modalidades:

El Cliente elige un producto que añade a su cesta, producto que podrá eliminar o modificar antes de validar su pedido y aceptar las presentes condiciones generales de venta. A continuación, introducirá sus datos o se conectará a su espacio y elegirá el modo de entrega. Tras validar la información, el pedido se considerará definitivo y exigirá el pago por parte del cliente según las modalidades previstas.

Las ofertas de Productos son válidas mientras estén visibles en el sitio, dentro del límite de las existencias disponibles.

La venta solo se considerará válida después del pago íntegro del precio. Corresponde al Cliente verificar la exactitud del pedido y señalar inmediatamente cualquier error.

Todo pedido realizado en el sitio constituye la formalización de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor.

El Vendedor se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.

El Cliente podrá seguir la evolución de su pedido en el sitio.

El precio se paga mediante pago seguro, según las siguientes modalidades:

pago con tarjeta bancaria o pago mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Vendedor (cuyos datos se comunican al Cliente al realizar el pedido)

El precio es pagadero al contado por el Cliente, en su totalidad el día de la realización del pedido.

Los datos de pago se intercambian en modo cifrado gracias al protocolo definido por el proveedor de pago autorizado que interviene para las transacciones bancarias realizadas en el sitio.

Los pagos efectuados por el Cliente solo se considerarán definitivos tras el cobro efectivo por parte del Vendedor de las sumas adeudadas.

El Vendedor no estará obligado a proceder a la entrega de los Productos pedidos por el Cliente si este no le paga el precio en su totalidad en las condiciones indicadas anteriormente.

La entrega se efectuará en la dirección facilitada por el Cliente al realizar el pedido.

La entrega estándar es gratuita en España, sin condición de importe mínimo de compra. La entrega express está disponible como opción, con un coste adicional.

  • Entrega estándar gratuita en España: 3 a 5 días laborables.
  • Entrega express en España: 24 a 48 horas.

Si un producto no está disponible, el Cliente será informado inmediatamente por el Vendedor.

Desde el envío, el Cliente recibe un correo electrónico con la información de seguimiento que permite seguir su paquete en tiempo real.

En caso de problema (retraso, paquete perdido o dañado):

  • Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción o la fecha estimada de entrega.
  • Facilite su número de pedido.
  • Se realizará inmediatamente una verificación ante el servicio de transporte.

El Cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega facilitada es exacta y completa y de que las condiciones de acceso permiten la recepción de los paquetes o palés.

El Cliente está obligado a verificar el estado de los productos entregados. Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega para formular reclamaciones por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, acompañadas de todos los justificantes correspondientes (fotos especialmente). Transcurrido este plazo, los Productos se considerarán conformes y exentos de todo vicio aparente.

El Vendedor reembolsará o sustituirá en el plazo más breve posible y a su cargo, los Productos entregados cuyos defectos de conformidad o vicios aparentes u ocultos hayan sido debidamente probados por el Cliente.

La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro solo se realizará en el momento en que el Cliente tome posesión física de los Productos.

La transferencia de propiedad de los Productos del Vendedor al Cliente solo se realizará después del pago completo del precio por parte de este último, cualquiera que sea la fecha de entrega de dichos Productos.

Según las modalidades de la normativa española aplicable en materia de derecho de desistimiento «Para los contratos que prevean la entrega regular de bienes durante un periodo definido, el plazo comienza a contar desde la recepción del primer bien.»

El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea, mediante el formulario de desistimiento adjunto y también disponible en el sitio o mediante cualquier otra declaración inequívoca que exprese la voluntad de desistir y, en particular, por correo postal dirigido al Vendedor a las coordenadas postales o de correo electrónico indicadas en el ARTÍCULO 1 de las CGV.

Las devoluciones deben efectuarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, manual...) permitiendo su recomercialización como nuevo, acompañadas de la factura de compra.

Los Productos dañados, sucios o incompletos no se aceptan.

Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.

Tras la recepción e inspección de las mercancías devueltas, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 14 días. Los reembolsos se efectuarán según el mismo modo de pago utilizado por el Cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo en contrario.

Los Productos suministrados por el Vendedor se benefician de:

de la garantía legal de conformidad, para los Productos defectuosos, dañados o deteriorados o que no correspondan al pedido, de la garantía legal contra los vicios ocultos procedentes de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los productos entregados y los haga impropios para su uso,

Disposiciones relativas a las garantías legales

Normativa española aplicable — garantía legal de conformidad

«El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde igualmente de las faltas de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.»

Normativa española aplicable — conformidad con el contrato

«El bien es conforme al contrato:

1º Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:

  • si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
  • si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

2º O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este último.»

Normativa española aplicable — plazo de acción en caso de falta de conformidad

«La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.»

Normativa española aplicable — garantía de vicios ocultos

«El vendedor está obligado a garantizar los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto ese uso, que el comprador no la habría adquirido, o solo habría dado un precio menor, si los hubiera conocido.»

Normativa española aplicable — plazo de acción por vicios ocultos

«La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.»

Normativa española aplicable — prolongación de la garantía en caso de inmovilización

«Cuando el comprador solicita al vendedor, durante el curso de la garantía comercial que le ha sido concedida en el momento de la adquisición o reparación de un bien mueble, una puesta en condiciones cubierta por la garantía, todo periodo de inmovilización de al menos siete días se añade a la duración de la garantía que quedaba por transcurrir. Este periodo corre a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación del bien en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.»

Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Vendedor, por escrito (correo electrónico o correo postal), de la no conformidad de los Productos o de la existencia de vicios ocultos a partir de su descubrimiento.

El Vendedor reembolsará, sustituirá o hará reparar los Productos o piezas bajo garantía considerados no conformes o defectuosos.

Los gastos de envío serán reembolsados sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución serán reembolsados previa presentación de justificantes.

Los reembolsos, sustituciones o reparaciones de los Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuarán en los mejores plazos y como máximo en los 30 días siguientes a la constatación por el Vendedor del defecto de conformidad o del vicio oculto. Este reembolso podrá hacerse por transferencia o cheque bancario.

La responsabilidad del Vendedor no podrá ser comprometida en los siguientes casos:

incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, cuya verificación corresponde al Cliente, en caso de mal uso, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor. Las fotografías y gráficos presentados en el sitio no son contractuales y no pueden comprometer la responsabilidad del Vendedor. La garantía del Vendedor está, en todo caso, limitada a la sustitución o al reembolso de los Productos no conformes o afectados por un vicio.

El Cliente es informado de que la recogida de sus datos de carácter personal es necesaria para la venta de los Productos y para su entrega, confiada al Vendedor. Estos datos de carácter personal se recogen únicamente para la ejecución del contrato de venta.

9.1 Recogida de datos de carácter personal

Los datos de carácter personal que se recogen en el sitio son los siguientes:

Pedido de Productos:

En el momento del pedido de Productos por el Cliente:

Nombres, apellidos, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Pago

En el marco del pago de los Productos ofrecidos en el sitio, este registra datos financieros relativos a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito del Cliente / usuario.

9.2 Destinatarios de los datos de carácter personal

Los datos de carácter personal están reservados al uso del Vendedor y de sus empleados. No obstante, los datos necesarios para la entrega (nombre, apellidos, dirección postal, número de teléfono) se transmiten a los prestadores de transporte y entrega (transportistas) con la única finalidad de encaminamiento y ejecución del pedido.

9.3 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es el Vendedor, en el sentido del RGPD (UE) 2016/679 y de la ley orgánica española 3/2018 (LOPDGDD) y a partir del 25 de mayo de 2018 del Reglamento 2016/679 sobre protección de datos de carácter personal.

9.4 Limitación del tratamiento

Salvo que el Cliente exprese su acuerdo expreso, sus datos de carácter personal no se utilizan con fines publicitarios o de marketing.

9.5 Duración de conservación de los datos

El Vendedor conservará los datos así recogidos durante un plazo de 5 años, cubriendo el tiempo de prescripción de la responsabilidad civil contractual aplicable.

9.6 Seguridad y confidencialidad

El Vendedor aplica medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra alteraciones, destrucciones y accesos no autorizados. No obstante, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y el Vendedor no puede garantizar la seguridad de la transmisión o del almacenamiento de la información en Internet.

9.7 Ejercicio de los derechos de los Clientes y usuarios

En aplicación de la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los Clientes y usuarios del sitio disponen de los siguientes derechos:

Pueden actualizar o eliminar los datos que les conciernen de la siguiente manera: El cliente puede solicitar la supresión de sus datos personales enviando una solicitud al servicio de atención al cliente.

Pueden eliminar su cuenta escribiendo a la dirección electrónica indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento» Pueden ejercer su derecho de acceso para conocer los datos personales que les conciernen escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento» Si los datos de carácter personal en poder del Vendedor son inexactos, pueden solicitar la actualización de la información escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento» Pueden solicitar la supresión de sus datos de carácter personal, conforme a las leyes aplicables en materia de protección de datos escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento» También pueden solicitar la portabilidad de los datos en poder del Vendedor hacia otro prestador Finalmente, pueden oponerse al tratamiento de sus datos por el Vendedor Estos derechos, siempre que no se opongan a la finalidad del tratamiento, pueden ejercerse dirigiendo una solicitud por correo o por correo electrónico al Responsable del tratamiento cuyas coordenadas se indican arriba.

El responsable del tratamiento debe aportar una respuesta en un plazo máximo de un mes.

En caso de negativa a atender la solicitud del Cliente, esta debe ser motivada.

El Cliente es informado de que en caso de negativa, puede presentar una reclamación ante la AEPD (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid) o acudir a una autoridad judicial.

El Cliente puede ser invitado a marcar una casilla por la cual acepta recibir correos de carácter informativo y publicitario por parte del Vendedor. Siempre tendrá la posibilidad de retirar su consentimiento en cualquier momento contactando con el Vendedor (coordenadas arriba) o siguiendo el enlace de cancelación de suscripción.

El contenido del sitio es propiedad del Vendedor y de sus socios y está protegido por las leyes españolas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.

Toda reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y es susceptible de constituir un delito de falsificación.

Las presentes CGV y las operaciones que de ellas se deriven se rigen y someten al derecho español.

Las presentes CGV están redactadas en lengua española. En caso de que fueran traducidas a una o varias lenguas extranjeras, solo el texto español hará fe en caso de litigio.

Para cualquier reclamación, por favor contacte con el servicio de atención al cliente en la dirección postal o de correo electrónico del Vendedor indicada en el ARTÍCULO 1 de las presentes CGV.

El Cliente es informado de que en todo caso puede recurrir a una mediación convencional, ante las instancias de mediación sectoriales existentes o a cualquier modo alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo) en caso de impugnación.

En este caso, el mediador designado es

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E-mail: _______________.

El Cliente también es informado de que puede recurrir igualmente a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

Todos los litigios a los que las operaciones de compra y venta concluidas en aplicación de las presentes CGV y que no hayan sido objeto de un arreglo amistoso entre el vendedor o por mediación, serán sometidos a los tribunales españoles competentes.

Documento actualizado · 10/2026 FABRICA DE PELLET MELILLA SL